商场内老年人摔倒受伤的责任归属探讨

在现代社会，随着老龄人口比例的上升，公共场所的安全管理，尤其是对老年人的保护措施，成为了社会关注的焦点。当一位老人在商场这样的公共场所不慎摔倒并造成伤害时，责任如何界定，成为了一个涉及法律、道德及社会责任的复杂议题。本文旨在探讨老人在商场摔伤情况下，责任承担的相关法律依据、商场与受害者的责任界限，以及如何通过预防措施来减少此类事故的发生。

一、老人在商场摔伤责任怎么承担？

在分析老人在商场摔伤的责任承担问题时，我们需依据《中华人民共和国民法典》中的相关规定，特别是其中关于侵权责任和合同责任的部分。根据民法典的规定，商场作为经营者或管理者，对其场所内的消费者负有安全保障义务。这一义务要求商场采取必要措施，确保顾客的人身和财产安全，避免潜在的安全风险。

当老人在商场内因地面湿滑、障碍物未及时清理、照明不足、警示标识缺失等原因摔伤时，商场若未能证明已尽到合理范围内的安全保障义务，则需承担相应的侵权责任，为老人的伤害提供赔偿。赔偿内容可能包括医疗费用、护理费、营养费、误工费（若适用）及精神损失赔偿等。

然而，责任并非绝对单方面。如果老人自身存在过错，例如违反商场规则、疏忽大意导致摔倒，按照过错相抵原则，老人的赔偿请求可能会相应减少。此外，如果摔伤是由第三方行为直接引起的，如其他顾客推搡导致，那么侵权责任将转移至该第三方。

若商场拒绝承担责任或双方就赔偿事宜无法达成一致，受害人可以通过法律途径维权，向人民法院提起诉讼。诉讼过程中，受害者需提供证据证明摔伤事实、商场存在过错以及损害后果，而商场则需举证证明自己已经尽到了安全保障义务。

二、商场的安全保障义务

设施维护：确保商场内所有设施设备安全可靠，定期检查维修，避免因设备故障引发事故。
环境管理：保持地面清洁干燥，及时清理积水、油渍等可能导致滑倒的隐患，确保通道畅通无阻。
警示标识：在必要的地点设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”、“施工中”等，提醒顾客注意安全。
应急准备：建立和完善应急预案，配备急救设施，培训员工应对突发状况，及时救助受伤顾客。
人员管理：对员工进行安全教育培训，确保他们在发现安全隐患时能迅速响应并采取措施。

三、义务与权利的主体

在商场摔伤责任承担的法律关系中，义务与权利的主体主要包括商场（经营者或管理者）、顾客（包括老人在内的所有消费者），以及在特定情况下涉及的第三方。

商场的义务与权利：商场负有提供安全消费环境的义务，有权要求顾客遵守其制定的合理规章制度。若商场履行了安全保障义务，面对顾客的不当索赔时，有权拒绝承担不合理责任。

顾客的权利与义务：顾客享有在商场内安全购物的权利，同时也有遵守商场规则、注意个人安全的义务。当因商场失责受伤时，顾客有权要求赔偿，但必须基于事实提出合理诉求。

第三方的义务与责任：若事故因第三方行为引起，如顾客之间的碰撞，该第三方作为直接侵权人，负有赔偿责任。商场在尽到必要的管理和协助义务后，通常不对第三方的侵权行为直接承担责任，但可能需要配合调查并提供相关证据。

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