打市长热线技巧（老百姓的诉求找谁解决）

打12345技巧？

打12345技巧，以列举的方式说明如下：

1、拨打12345公开电话反映问题，应有明确的诉求对象；

2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；

3、用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；

4、为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，市长公开电话严格执行相关保密规定；

5、市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。

打市长热线技巧

1.何时不宜打电话？

汇报工作并不意味着所有的事情都要打电话，很多时候不急的事情可以通过微信或发短信的方式沟通。

以下情况要注意不能打电话：

（1）午休时间（13:00~14:00）。如果没有特别重要的事情，这个时段最好不要打电话。

（2）知道对方在参加重要会议时。万一对方忘了将手机开到静音或者关机，铃声一响，会影响整个会场的气氛。

在这两种情况下，要将重要且急需处理的问题提前编成微信或短信，发送给对方。编辑时要注意：

一是简洁明了，突出问题如何解决；

二是表达事情要分层次，可以分为几个小点分项表述，最后给出请示事项。

2.哪种事情必须要打电话？

（1）遇到特别重要或者突发事件，需要马上汇报或沟通。

（2）领导急于了解和掌握的情况，或事先交代过的事情，必须在知道情况后尽快打电话报告。

3.汇报问题要简洁

汇报工作，特别要注意节约时间、思路清晰、语言简洁，事前一定要打好腹稿，分好层次，不要眉毛胡子一把抓。如果实在没有经验，可以按照“结果、缘由、经过”的思路进行表述，这样能让对方第一时间弄清你想表达的重点。

4.汇报问题要客观

由于是电话汇报，语气一定不能够太急躁，要尊重客观事实，不能够添油加醋，当涉及某个事情的发展状态时，要就事论事，不能随意评价他人。

5.对领导布置的任务最好复述一遍

一般需要电话请示的事情，都是重要的事情。由于没有面对面交流，你最好复述一遍领导说过的重要内容。不要因为领导很着急就匆忙挂电话，如果你没有正确理解反而会弄巧成拙。当然，如果领导有很急的事情，不便再接听电话，可以再编发一条短信以确认有关事项。

6.汇报特别重要的事情应该面谈

在工作当中，有些特别重要或机密的事情，要通过面谈的方式来解决。除此之外，自己做错的事情要当面进行自我批评，表明自己的态度。

7.尽量不要先挂电话

这是一个看似简单的细节，但却是一个非常重要的环节。特别是当你主动给他人打电话时，尽量不要先挂电话。

这样做有两个原因：

一是对方可能需要对刚刚沟通的内容作补充，如果你先挂断电话，对方又想起了其他内容，会来不及讲；

二是听到你匆匆挂断电话，电话那头传来一片忙音，会显得没有礼貌。

市长热线12345投诉技巧

1，找出原因。

多次出现投诉件的原因是处理这一问题的关键，是因为有关部门履职不到位、拖拉敷衍了事，还是是对投诉人解释不够；是投诉人不按照正常救济途径，还是属于投诉人故意诽谤诬告。

2，调查处理。

对于有关单位履职不到位，故意不作为造成出现多次投诉件，应当向相关部门反映，追究有关责任单位的责任，并且做好矛盾化解和解释工作。

3，查处责任人。

对于个人工作拖拉、敷衍了解等行为造成的多次诉求件，应当启动追责程序，对相关责任人给予行政或纪律处分。

4，耐心解释。

对于有关部门开展的工作没有瑕疵，投诉人认识不到位而产生的多次投诉件，要耐心做好解释和说服工作，让其能够主动选择其他维权方法。

5，选择其他途径。

对于有些民事纠纷，必须需要通过民事诉讼才能解决，要向投诉人解释清楚，让其到法院诉讼。如果不听劝阻仍然多次投诉的，应当给予告诫。