中信银行泄露（中信银行泄露客户信息事件舆情管理）

中信银行遭遇疯狂声讨背后：不冤，“惯犯”！多次因泄露信息被罚

文 张洋 林夏淅

编辑 ✎ 邢昀

最近银行的幺蛾子真不少。

前脚有中行原油宝事件，让投资者不仅亏了本金，还得倒贴银行一大笔；后脚中信银行被曝泄露个人账户流水，在脱口秀演员池子与其经纪公司笑果文化的矛盾中成为焦点。

原油宝事件涉及到的投资者还只是6万余户，银行流水若未经严格管控，涉及到的可就是正在吃瓜的你我他了。

这一波操作，实实在在撕开了银行的内控问题，失信于客户。目前，上海市银保监局已经介入调查。

01

配角变主角

池子与笑果文化的解约大战，最先倒下的是中信银行。

池子和笑果文化“一拍两散”，原本只是众多艺人与经纪公司合约矛盾中的一例。但池子在笑果文化寄来的材料中发现自己在中信银行的账户流水后，事情就变了味道。

大家吃瓜的主角也变成了中信银行。

根据池子的说法，中信银行为了“配合大客户要求”，未经本人要求和允许，向笑果文化提供个人账户明细。

虽然笑果文化回击称，池子未经允许擅自参加商业活动，自己委托律师代理处置双方经济纠纷，采取的财产保全、提起仲裁、证据收集等法律行动，均在法律及合同的框架之下进行。

不过中信银行5月7日凌晨给出的回应承认了自己的违规行为，笑果文化确实联系过开户支行（虹口支行），要求查询其为池子支付劳务工资记录，该行员工未严格按规定办理，提供了池子的收款记录。

中信银行处分了相关员工，撤了支行行长的职，并向池子进行了郑重道歉。

不过这事并没有完，中信银行这波操作秀了下限。为了服务好大客户，违规泄露客户个人账户交易明细，普通人是不是基本等于“裸奔”。

在银行里，大客户基本上是“上帝”。某银行客户经理告诉市界， 各银行支行之间或多或少会因业绩压力存在抢客户的行为，大客户自然也就有了自己的优势。

2019年4月，笑果文化完成B轮融资后，新增两位股东，注册资本从183.54万元增至189.21万元，当时媒体报道笑果文化的新估值大概在30亿元，货真价实的“大客户”。

一位银行工作人员对市界分析，流水是柜台打的，所以大客户应该找行长级别的人去查某个人流水，然后行长再去找柜员进行操作。柜员可以选择同意或拒绝，这取决于个人选择，但拒绝后确实很可能被施压。

据市界了解，柜员其实只需要根据对方姓名和身份证号就能在系统里查询到客户流水，并且不留下痕迹（各家银行系统可能有所不同）， 如果出于私下关系查询，这种行为虽然严格意义上来说也不合规，但不太会出问题，算是行业内“默认规则”。

上述银行工作人员分析，“一旦打印出来，性质就不一样了，更何况还盖上了公章”。

根据双方的矛盾点，笑果文化要求中信银行提取池子的银行流水，大概率是为了证明池子曾经参加过其他商演且获得了酬劳，或者是证明自己向池子足额支付了演出报酬。

但不管是出于哪种目的，一个关键的问题是，通过这种违规方式获得的银行流水，能够作为笑果文化在经济纠纷中的证据吗？

某执业律师告诉市界，因取证过程有问题直接导致证据作废在中国很少，这属于程序正义的做法，欧美国家的刑事案件比较重视，而国内目前更重视结果正义，只要这个证据有助于查清事实，一般不会作废。

某市中级人民法院执行庭的执行法官表示，法院也会根据材料进行调查证实，如果材料真实，就具有证明力，可以作为证据，只是出具人（银行）会受到处罚。

02

不是第一次

泄露客户信息，中信银行不是第一次，在国内也不算新鲜事。

李彦宏曾说“中国人多数情况下愿意用隐私换便利，获用户许可后可收集数据”。

他因为这句话触犯众怒，被骂得狗血淋头，但也只是骂骂而已，因为客户对公司来说，就像是放在案板上的肉。

这就是我们所处的商业环境。 客户隐私相比公司通过出卖客户信息获得的利益，就是九牛一毛，根本不值得一提。

池子有400万粉丝，可以在微博上曝光中信银行为讨好大客户泄露客户信息的行径，但大多数普通人，连信息被泄露都不知道，更别提维权。

实际上，银保监会和央行一直在严厉约束银行泄露客户信息行为，一旦银行违规就会受到处罚。

中信银行一份发行文件中显示，2014月1月1日至2017年8月31日，三年时间内中信银行子公司、分支机构受到银监会、央行行政处罚的案例，多达150多起，累计罚款金额为1.1亿元。

这其中有一些处罚正是因为泄露客户信息。

2014年，中信银行石家庄支行因为查询客户关联企业的信用报告，但未按规定取得信息主体书面授权，被罚款6万元。跟这次查询池子银行流水的操作如出一辙。

虽然受到处罚，但中信银行并未从中吸取教训，石家庄支行之后，太原支行、天津支行、厦门支行照样为其他人查询客户的征信或信贷信息，均遭到罚款，每笔罚金为5万元。

银行不可能不知道泄露客户信息是违规的，但依旧有动力顶风作案，恐怕区区5万罚金，跟争取大客户动辄上亿的存款相比，根本不值一提。

个人或企业信息泄露外，中信银行还有不少其他违规行为被罚。

2020年2月，北京银保监局对中信银行开出2020万元的罚单，原因包括流动信贷资金被挪用流入房地产开发公司、个人经营性贷款资金被挪用于购房、违规为房地产企业支付土地购置费用提供融资等。

在房住不炒的政策下，银行设法为房地产企业提供融资，不惜违规操作，背后仍然离不开一个利字。

Wind数据显示，中信银行近几年正处于一个相对稳定的增长状态，尤其是刚刚过去的2019年，中信银行的收入和归母净利润分别为1875.84亿元和480.15亿元，同比增速分别为13.79%和7.87%。

与五大行相比，中信银行2019年收入规模是排名第一的工商银行的1/5左右，但增长幅度已经超过了五大行。

这一波操作之后，中信银行的信任危机不知道是否会给业绩带来反噬。

03

个人维权之路艰难

广东圣马律师事务所丁倚健律师告诉市界，“中信银行的行为已经构成侵犯个人信息罪，池子还可以追究中信银行隐私权民事侵权，以及违反存款储蓄合同的责任，并寻求赔偿”。

丁倚健觉得最好的维权方式，就是直接将中信银行告上法院，维护自己的权益。

如果池子追究中信银行的刑事责任，根据刑法第253条规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。

在美国，类似的案件，一般是通过集体诉讼的形式完成。2018年万豪集团5亿客户信息遭到泄露，几个小时后就有客户对万豪酒店提起了集体诉讼，索赔125亿美元，受影响的客户每人分得25美元。

集体诉讼让泄露信息的公司针对所有受害者进行赔偿，因此赔偿金额通常较大，会吸引律师积极参与。目前，我国并没有与美国一样的集体诉讼制度，但设立了与之类似的共同诉讼与代表人诉讼制度。

目前，更好的方式是通过消费者权益保护组织、行政机关、检察院作为代表，向泄露信息的公司提起公益诉讼。

我国第一起个人信息公益诉讼，是江苏省消费者权益保护委员会对北京百度网讯 科技 有限公司涉嫌违法获取消费者个人信息及相关问题提起消费民事公益诉讼。

2018年1月，南京市中级人民法院正式立案，不过两个月后，鉴于百度公司对App整改到位，江苏省消费者权益保护委员会申请撤诉了。

信息泄露的问题上，个人维权获得的赔偿跟投入的诉讼精力不成正比，导致多数人只能选择忍耐。

而银行业务依靠信任维系，客户基于信任，把储蓄、交易信息、身份信息全部交付给银行保管，中信银行的骚操作正在让这种信任化为泡影。

中信银行泄露池子信息被罚450万，此事给池子造成了哪些影响？

随着互联网的发展，个人信息已经不安全，经常会遭到泄露。知名脱口秀演员池子个人银行流水就遭到了中信银行上次泄露出去，对于中信银行的这一种行为，池子直接在微博上将其曝光出来，甚至还将中信银行告上法庭，时隔几个月，这个案子也有了结果，池子最终胜诉，而中信银行也因为泄露用户资料被处罚450万。池子的个人流水遭到泄露，这件事情给池子造成了哪些影响，我们一起来看看。

事件回放

2020年5月6日的时候，池子在自己的微博里面发布了一篇长文控诉自己和经纪公司笑果文化经济的矛盾，甚至还有一封律师函。在文章中池子声称，中信银行在没有获得他同意，也没有池子的身份证和银行卡的情况下，笑果文化竟然能打印出自己中信银行两年的流水。池子后来和中信银行的客服沟通，而中信银行的客服竟然说是为了配合大客户的要求。对于中信银行和笑果文化侵犯了他的个人隐私权，并要求他们停止这一种违法的行为并赔礼道歉。这件事情很快就引起了很多人的关注，毕竟这可是关系到个人的隐私，很多人都非常担心自己的个人信息会被中信银行泄露出来。而相关职能部门也迅速对中信银行进行立案调查。

池子胜诉，中信银行被罚450万。

经过十个多月的调查之后，监管部门对中信银行的处理结果也出来了，中信银行确实存在违规行为，银保监会宣布对中信银行罚款450万元。而在银保监会行政处罚的公布里面显示，中信银行存在着不少的违规违法事实，不仅在操作以及收集信息，就连在管理上都是存在着很大的漏洞和缺陷，导致客户的个人信息被随意泄露，在没有获得客户同意之下，向第三方提供个人银行账户交易信息。

此事给池子造成了哪些影响？

当时池子正和笑果文化存在经济的矛盾，但是中信银行却将辞职的收入记录私自提供给笑果文化，这对于池子来说，是非常不利的，甚至还可能会因此而导致池子的官司输掉，甚至赔偿一大笔的违约金。虽然这一次池子用强硬的态度起诉中信银行，尽管被拖了整整十个多月，但是池子维护了自己的合法权益，也获得了相应的经济赔偿。

“池子”指中信银行泄露其流水，上海银保监局：已介入调查

对于该行为，中信银行向他解释为“配合大客户的要求”。

就王越池公开反映一事，中信银行致歉称，该行员工违规向笑果文化提供王越池个人收款记录，反映出该行个别机构在客户信息保护方面的制度上执行不到位。将举一反三，全面检查，坚决避免此类问题再次发生，保护金融消费者合法权益。

中信银行官网资料显示，截至2019年6月末，该行在国内149个大中城市设有1,410家营业网点，同时在境内外下设6家附属机构，目前总资产规模超6万亿元、员工人数近6万名。2019年，该行在英国《银行家》杂志“全球银行品牌500强排行榜”中排名第19位；该行一级资本在英国《银行家》杂志“世界1000家银行排名”中排名第26位。

中信银行泄露储户信息，农行员工转走储户存款，银行还安全吗？

2020年不知道怎么了，先是一波说来就来的疫情，让大家措手不及。而受疫情的影响，经济整体下行，大家都感受到生活的压力。

而紧接着，银行频频爆出负面新闻，这让很多普通老百姓很迷茫，“我的钱到底放在哪才安全呢？”

先来盘点一下，近期银行爆出的负面新闻。

河南一孤寡老人去世，住院期间，告诉侄女自己有一个8万元的存折，并把密码告诉了侄女。

这位孤寡老人，既无子女，兄弟姐妹也都去世了，这个侄女是她唯一的亲人。而且，老人生病期间，一直是这个侄女在照顾，其后事，也只能有这唯一的侄女来料理。

但老人去世后，侄女去银行取钱，却无法取出。银行给出的答复是：不知道是否有其他亲属和有继承权的人，怕引起纠纷。而咨询相关法律人士，给出的答案是，侄女既不是第一顺序继承人，也不是第二顺序继承人，无法继承老人遗产，这笔钱归国家所有。

既然法律有明文规定，自然有其道理，但法律界内人士表示，这种情况可以起诉到法院，法院会根据具体情况作出判决，也就是说，老人的侄女还是有希望拿到这笔存款。

河南的郅女士称家里老人210万存款被银行工作人员转走，家人8年后才发现。

郅女士称，疫情期间在家里对账，发现有210万对不上账。原来，在2012年，因为做生意经常需要转账，农行的一名工作人员称，可以办理U盾网上银行，可以网上转账。并说：卡你拿走，可以网络转账，这样也省得来回跑银行。

结果几天之后，郅女士母亲收到短信，有210万被转走，于是给这位银行工作人员打电话。银行工作人员说，钱是借给别人用，给利息。

直到2020年，郅女士才得知实情。郅女士来到巩义市某农行，这名银行工作人员并未正面回应，而是躲躲闪闪。

郅女士称，之前来银行，该工作人员已经承认此事，并说，一年还12万，还20年。郅女士不同意，但U盾还在该工作人员手中。目前，警方已经介入调查。

说到泄露个人信息，是令每一个人都烦恼的，而现在的人，都非常注重保护个人的信息。

但就在几天之前，却发生了银行泄露储户信息的事情，让大家感到非常震惊。

5月6日，脱口秀演员王越池（艺名：池子）发微博称，中信银行将其近两年银行交易流水泄露给笑果文化，原因竟然是“配合大客户的要求”。

池子原本也是笑果文化旗下艺人，后因民事纠纷与笑果文化打官司。

而就在几天前，笑果文化寄给他的案件材料里竟然有他在中信银行的个人账户交易明细。

未经过王越池本人同意，也没有司法机关的调查令，中信银行向笑果文化泄漏其银行交易流入的行为，这已然违法。

更令人震惊的是，中信银行称这是“配合大客户的要求”。

目前，银保监会已经就此事展开立案调查。

银行频发爆出负面新闻，在一定程度上说明，银行在制度建设、监管、员工管理等方面存在着很多问题。

那这是否就意味着银行就不值得被信任？我们老百姓的钱放在银行安全不安全呢？

我想，这个问题还是要辩证的看待。

首先，虽然近期接连爆出银行负面新闻，但应该说这是个案，并不具备代表性。

就以农业银行来说，全国营业网点超过2万个，仅员工就有47万。这么多的营业网点，这么多的员工，只有某一个员工发生这个问题，也是在所难免。

俗话说，林子大了什么鸟都有，个别人发生问题，要想完全杜绝，难度还真是不小。

况且，作为普通老百姓，如果不把钱存在银行，危险性可能更大。

前不久，也有这样一件事。一个农户做生意赚了200万，他不放心银行，觉得银行不安全，就把钱埋在了院子里。

可几年之后挖出来，钱全部霉烂变质了，直接经济损失几十万元，这也是一个非常深刻的教训啊。

如果我们把钱存进银行，就算发生了什么问题，我们还可以寻求途径解决。如果钱在自己手里发生了问题，那就只能自认倒霉了。

所以，目前来看，钱还是放在银行最安全，您觉得呢？