民法典消协（中消协公益诉讼）

消防不过关，能否向消协投诉？

法律分析：消防不过关可拨打火灾隐患举报投诉电话96119，或通过写信、来访、网络等形式向消防部门进行举报、投诉。如果举报内容经查属实的，消防部门会对投诉案件进行及时处理，并将按照相关规定对举报人进行奖励。“96119”投诉举报热线电话主要受理以下九个方面的消防安全隐患和违法行为：

一、 建设工程未依法经消防设计审核或者消防验收合格，擅自施工或者投入使用的，或者未依法进行消防设计、竣工验收备案的；

二、 公众聚集场所未经公安机关消防机构消防安全检查合格，擅自投入使用、营业的；

三、 火灾自动报警系统、自动灭火系统等消防设施严重损坏或者擅自拆除、停用的；

四、 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散情形的；

五、 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

六、 占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；

七、 人员密集场所在外墙、门窗上设置影响逃生和灭火救援障碍物的；

八、 生产、储存、经营易燃易爆危险品场所与居住场所设置在同一建筑物内的；

九、 其他可能严重威胁公共安全的火灾隐患。

法律依据：《民法典》 第二百八十一条 建筑物及其附属设施的维修资金；属于业主共有。经业主共同决定；可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的；业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。

中消协：超八成消费者遭遇过不公平格式条款，不公平格式条款是否合法？

中消协：超八成消费者遭遇过不公平格式条款，按照目前民法典等相关法律来说，不公平的格式条款肯定是不合法的。

一、中消协：超八成消费者遭遇过不公平格式条款

最近关于消费者权益保护的现象可以说是令人兴奋，为什么这么说呢？中消协直接公布了一个恐怖的数据，超过八成的消费者曾经遭遇过不公平格式条款。确实也是如此，我们每一个人都在努力地过好生活，但实际上许多商家却在昧着良心赚钱，而且事先用一些不公平的格式条款限制自己的行为，这本身就是不道德的，同时也有可能涉嫌违法。

二、不公平格式条款肯定不合法

不公平的格式条款肯定是不合法的，按照消费者保护法和食品安全法来看，其实这种不公平的格式条款对消费者无效，由于许多格式条款都是重复利用的，这也就意味着条款必须公平合理，否则就不能够重复使用。既然不公平的格式条款已经与民法典等相关法律的规定不一致，自然也就导致这种条款是不合法的，我们面对这种条款要积极举报。

三、面对侵犯自身利益的格式条款我们要积极举报

言归正传，面对这种侵犯自身合法权益的格式条款，我们肯定是要积极举报的，同时要及时把握好把证据给收集起来，毕竟只有自己的态度强硬一些，那么相应的商家才会对自己客气一些。以我们到某个餐饮店去吃饭为例，如果遇到某些条款要求自己不能带什么或者只能吃他们店里的东西，我们这时候就可以拿起自己的手机拨打12315向工商管理局举报，同时要求对方赔偿自己一定的款项，维护自己的权益也是维护他人的权益。

中国消费者协会：扫码点餐侵犯消费者权益

程序后进行“扫码点餐”。

对此，中消协发表如下观点：

一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

《民法典》第一百一十一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，……。”

《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”

消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。

一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第十条第一款规定，“消费者享有公平交易的权利。”

第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

”

餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。

这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。

菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。

不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。

老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，

消费者协会怎么处理消费纠纷

可以再次拔通12320电话撤回你的投诉。

打12320投诉后悔了是可以撤回投诉的，在医院就诊时跟其他人发生问题和矛盾的时候，可以拨打12320的投诉电话对他们的态度问题进行投诉，后面问题解决或者误会解除，心情平复了以后觉得有点后悔，觉得没有必要投诉对方的情况下，是可以重新拨打电话撤回投诉的。

12320是卫生部设立的相关主体公益热线电话，对于医疗就诊中发生的一些问题都可以进行投诉。

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很多人都是在12320上投诉医院的医生以及护士的服务态度问题，比如医生护士口气生硬等问题，这些投诉有的只是一时的情绪上来就投诉了，等平复过来又后悔了，这时也可以再次拨打12320进行撤诉的。

投诉是有用的，12320在接到投诉后，会根据内部流程来派发给单位的联络员，联络员根据投诉情况来协调办理了解事情经过，然后根据真相或者事情影响大小来作出相应的处理后再回复给投诉人，实际上打12320投诉护士的多是情绪上以及流程上的问题，都是一些小问题。

中消协点评房屋领域不公平格式条款，涉及租赁、物业等，此举有什么意义呢？

很多房屋在签订合同或者是口头承诺的时候规避了自己的责任，将所有的责任都转交给消费者，这在于《民法典》上来说是违法的行为，但是很多消费者都不太清楚《民法典》的具体内容，所以都只能听大家的或者销售方的，这无形当中让自己的权益在某种程度上消失了。中消协本次点评房屋领域的不公平条款，一方面可以让很多消费者看到里面的套路，规避一定的风险。另一哥方面就是让还在涉及不公平条款的房东和物业等人赶紧整改，避免罚款。

一、此举可以帮助消费者规避风险

中消协点评这件事，可以在很大程度上让很多的消费者知道其中的猫腻，让消费者在签订合同或者是涉及到自身利益的时候可以规避风险。前几年饭店要求不可以自带酒水，但是有人勇敢的站出来问为什么，结果就是所有不让自带酒水的店铺都涉及到违反相关的规定。

消费者对于一些政策上的信息了解的不是很及时，很多时候都是受到了销售方的哄骗和糊弄，在涉及到自身利益的时候其实都不知道销售方这么做是违规的行为。正是有了中消协的本次点评，会让越来越多的消费者知道里面的套路，提前的规避风险，避免自己遭受损失。

二、此举可以整顿市场的不良风气

中消协的点评可以在一定程度上整顿市场上的不良风气，越来越多的人知道消费者现在不好糊弄，他们会拿起法律的武器维护自身的权益。所以在未来签订合同或者提供服务的时候就会尽可能的避免中消协点评内容，并且根据现有提供的服务和合同进行一定程度的整改，这样一定会整顿整个市场的不良风气。

民法典规定商家欺骗消费者应当怎么赔偿

民法典规定商家欺骗消费者应当赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。商家不愿意支付的，消费者可以去到消费者协会对经营者投诉，或者采取诉讼手段维护自己的权益。

【法律依据】

《民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第九百九十六条

因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。