12315直接说商家拒绝调解（12315投诉商家不同意调解）

12315商家不同意协商就结束了怎么办

依据消费者权益保护法的规定，商家不同意调解的，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法利益。

《消费者权益保护法》

第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

12315投诉商家不处理怎么办。

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

三、12315否决申诉情形

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

看完本文之后大家对于这个问题都清楚了吧，当我们消费者进行拨打12315进行投诉不受理的时候，我们可以通过其他的方式进行维权，当然法律诉讼就是最常见的一种方式，大家需要了解清楚。如果您有其他问题，欢迎咨询华律网专业律师。

投诉12315后商家拒绝调解，工商表示建议走司法途径，应该怎么维权？

商家已经拒绝民事调解，并且工商部门也建议走司法程序，你就应该收集证据去法院提起民事诉讼，也可以找一个律师参与民事诉讼。

12315投诉，最后处理是直接在12315上面回复说商家不同意，就直接结束了，这符合流程吗？

是的，12315不是行政司法单位，只是个调解单位，如果调解没有结果，也就结束了。

12315投诉商家拒绝调解有什么坏处呢

12315投诉商家拒绝调解，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。