快递员私自代签遇纠纷谁担责（6种方式来解决）

快递员私自代签遇纠纷谁担责?

近日，女子拒签快递被快递员私自代签，退货要补6块。有不少市民反映说，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点，结果造成自己拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人因此丢失了所购物品。

近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送的快了，但也懒了”。 那么，快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢？

律师介绍，根据我国《快递暂行条例》相关规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为”。

律师表示，快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如过此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。

一旦双方发生纠纷，收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话，可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任。

快递遇争议 6种方式来解决

市邮政管理局提醒广大消费者，使用快递时，如果有争议，可以通过以下方式解决：

一是协商和解。这是快速、简便的争议解决方式，也是第一种解决方式，无论对消费者还是经营者都是理想的解决途径。

二是投诉调解。如对快递企业服务不满意，而且也无法协商和解，可以拨打快递企业总部的投诉电话，由企业总部协调解决。

三是申诉调解。如果通过投诉无法解决，即快递企业总部处理7天无果，或对快递企业总部处理结果不满意，可以拨打0311-12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。

四是投诉举报。如发现快递企业违法行为，可以向市邮政管理部门投诉举报，举报电话：0319-2588162，举报邮箱：xtskdjc2021@163.com。

五是提请仲裁。如果通过申诉和投诉举报都无法解决，可以采取仲裁的方式，仲裁以当事人自愿签订仲裁协议为前提，一裁终局，仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，具有较强的专业性和权威性。

六是提起诉讼。如果没有达成仲裁协议，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审判。