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送的东西不好能投诉吗？

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网购买到三无产品，商家虚假发货，买完就降价，在超市购买到变质食物，结算价格和货架标价不一样……购物时如果遇到这些问题，我们应该如何解决？速来看看这份维权指南。

本文给大家罗列了最常见的几种消费购物陷阱，教你如何在不同平台维权，识破商家的“诡计”。

#维权指南

01

线下购物

1、购物遭遇“低标高结”

2、在超市购买到发霉、有虫眼等质量问题的食品怎么办？

02

线上购物

1、商家迟迟不发货可以投诉吗？

2、网购的商品有质量问题怎么办？

3、赠品是三无产品也可以维权吗？

4、网购时商家规定一旦售出，概不退换

5、买完就降价可以退差价吗？

6、网购商品宣传与实物不符或夸大功效， 该怎么办？

7、直播购买维权

*文末有贴心总结，收藏起来就对了！以后如有不幸遇到类似情况也可以迅速找到对应的解决方法。

1

线下购物

0 1

购物遭遇“低标高结”

“低标高结”意思是，商家标在货架上的价格和实际结算时的价格不一样，结算时的价格往往更高，这种情况十分常见。

购物遇到标价和结算价格不一样怎么办？

根据我国《消费者权益保护法》第二十条规定：

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

如果遇到“低标高结”的情况，可凭借购物小票等凭证要求商家退还差价，若商家不同意，可拨打12315进行举报投诉，或搜索微信小程序12315在线投诉，让有关部门协助维权。

投诉之后，当地市场监管部门将会着手处理，查明是商家刻意为之还是工作人员的疏忽所致，如果是工作疏忽，双方可进行协商处理，达成一致即可小事化了。

如协商未达成一致或是商家故意进行价格欺诈，有关部门则会根据《消费者权益保护法》进行处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第五十五条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

也就是说，即便你买了2元的东西，只要付款时和标价的不一致，商家又不肯退差价，严格追究的话，商家可能要赔付500元。

遇到这种情况大家也不要怕麻烦，应勇于拿起法律的武器来维护自身的合法权益。

02

在超市购买到有质量问题的食品怎么办？

很多商家喜欢把有质量问题的商品和质量好的商品一起包装售卖，降低成本以实现利益最大化。

购买时如不仔细看，或透过包装无法判断里面是否有变质，直接购买回家拆封后才发现有部分商品存在质量问题。

遇到这种情况很多人都会选择自认倒霉，直接把有质量问题的商品扔掉，仅保留好的商品，更不会想到要追究商家的责任。

实际上，这种做法并不可取，吃亏的是你自己！

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

是不是只要告商家都可以获得500元/1000元甚至更高的的赔偿？

不是。

维权一般先和商家协商，协商无果可到各地食品药品监督局、市场监督管理局、消费者协会等有关部门投诉，投诉之后有关部门会介入处理，若没有得到自己满意的答结果，便可考虑是否要将商家告上法庭。

消费者主动维权要求索赔值得鼓励，但是否执行惩罚由有关部门决定

目前从公开报道来看，各地执法情况并不统一，有些地方要求商家退钱并赔偿1000元，有些则没罚。具体还是得看双方的最后的态度，和法院最后的判决。

2

线上购物

现在网购很多都支持七天无理由退款（不影响商品的完整性及二次销售的情况下），有质量问题更不用说，相对而言还是比较有保障的。

但有时候也会遇到一些棘手问题，比如霸王条款，商家虚假发货、买完立马降价等，该如何解决？

0 1

商家迟迟不发货可以投诉吗？

可以，而且还有赔付。

京东、苏宁易购等平台相对比较有保障，发货也比较快，当然预售款就要等正式上架之后才能发货了。

反观淘宝，发货时间有快有慢，尤其是衣物类，快的话48小时内发货，慢则45天内发货，从秋天等到冬天，这样的规定违法吗？

发货时间商家是可以选的，购买时你也可以在页面清楚看到，如果拍下该商品就意味着你接受这样的发货时间，这个规定并不违法。

/淘宝投诉/

如果超过规定的发货时间仍不发货（缺货/虚假发货），即便关闭了交易已经退款，也可以【投诉卖家】，但要注意必须是在15天内！

具体投诉途径如下：

根据《淘宝规则》第四十一条：

“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”

特殊商品主要有如下几类，按对应的规则进行赔付。

/拼多多投诉/

拼多多购物发货基本都挺快，但也有遇过预售一直不发货，多次催促无果，最后商品直接下架，商家也不告知一声。遇到这种情况该怎么处理？

可以通过官方客服的【官方自助服务】选择对应的问题进行举报，也可以联系官方客服进行处理。

02

网购的商品有质量问题怎么办？

如果是一般的质量问题，破损、发霉等等：

（1）可以先联系商家客服，并提供实物图片或者实拍视频确认商品问题是否属实

（2）如果确认商品存在问题，和商家协商解决，进行退款或换货

（3）若商家拒绝处理，可以在线投诉举报，要求平台客服介入处理

如果是买到假冒伪劣、三无产品，建议直接到全国12315平台上（微信小程序也有）投诉举报（上文已提及），线下购物同样适用。

我们应该投诉谁？

（1）第一投诉选商家，投诉时需提供企业名称。

通过查看企业资质/营业执照找到店铺的完整企业名称，直接点击店铺名即可跳转查看。

有些商家并没有显示企业资质/营业执照，可通过平台客服介入，提供相关资料。

/淘宝查看卖家企业资质/

/拼多多查看卖家经营证照/

（2）第二投诉平台方，然后才是产品的厂家，三方投诉，三方压力。

平台方所在地的市监局会把投诉移交到商家所在地市监局进行处理，一般平台工作人员会联系你处理，只要核实确实是商家的问题，问题基本都能解决。

如果是投诉举报之后，真的遇到了拖延不处理怎么办？

可拨打市监局所在地的12345政务服务便民热线，投诉市监局，或者是进行网上信访投诉。

流程相对比较麻烦，希望大家都不需要到这一步。

提醒大家，以后网购拆封包裹养成一个习惯，拍个开箱/拆包小视频，保留证据，以免商家拒不承认。充分的证据，能够帮助我们更快更顺利地维权。

03

赠品是三无产品也可以维权吗？

可以。

根据最高人民法院于今年3月2日发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（3月15日起施行）第八条：

“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。”

可以要求商家更换赠品，商家拒绝的话，可凭相关证据向平台客服投诉。若平台不处理，按上文提到的方法进行投诉举报。

04

网购时商家规定一旦售出，概不退换

纯属废话！没有任何法律效益！

《中华人民共和国合同法》第四十条规定：

提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

这是商家惯用手法，专坑不懂法的消费者，有甩锅消费者内味了！

既然该规定本身就是无效的，那么我们收到的商品存在产品质量问题的话，同样可以进行正当维权。

05

买完就降价可以退差价吗？

看情况而定。

电商设定价格一般属于市场定价，商家有根据同行定价、消费者关注度等因素调整价格的自由。

虽然商家有定价自由，但也需要明码标价，促销折扣期间也需要把商品的原价标注清楚，如果没有证据证明商品原价，就可能涉及价格欺诈。

下单的时候页面有标注「价保」的话，收到货后，在价保期间如出现降价，可以进入到该订单页，点击申请售后，要求商家退差价的，差价会直接退还到原支付账户中。

左：淘宝 右：京东

若商品页面未标注保价的，收货后发现降价了，大多商家是不会退差价的，少数商家可能协商后会退。

06

网购商品宣传与实物不符或夸大功效

无法直接看到实物，产品图呈现的或许会存在一定偏差。现在商家可聪明了，他们会在商品详情页面写明：“图片颜色可能会和实物有差异”（一些甩锅行为）

如果你下单了，说明你是在接受有色差的情况下购买，不属于质量问题。如果没有提醒，那商家就有一定责任，可以尝试和商家协商，退货运费由商家承担。

商品宣传与实物不符怎么赔偿？

买到的东西色差大到离谱，收到的商品和宣传图完全两码事，功效和宣传的不符……以上情况都属于“虚假宣传”，要求退款退货问题不大，但能否根据相关规定索要赔偿，那就得看商家是否存在“欺诈行为”

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

根据《中华人民共和国民法典》第六十八条规定：

一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

比如：

购买手机时，商品宣传图写着「购机赠送蓝牙耳机」，在商品名称下注明拍「套餐一」+ 0元赠蓝牙耳机，但你购买时没有仔细看，拍了「官方标配」，没有收到蓝牙耳机。这种情况下，商家不构成欺诈行为，即便上诉也不会得到赔偿，如果商家没有标注清楚，则属于欺诈行为。

又比如：

某商品的实际功效和宣传并非完全一致，但整体差强人意，大概率也不会被认定为欺诈行为。

商家是否存在“欺诈行为”，具体得看法院根据双方提交的证据作出的判决。

07

直播购买维权

现在也有很多人喜欢在直播间购买商品，看着价格便宜，赠品丰富，更重要的是有购物氛围，容易激发消费欲望。

直播带货本质上还是网购，前文提到的维权途径同样适用。

但要注意，直播购物时一定要有证据意识，毕竟直播过程中显示的信息，主播口播的信息被删除后都很难找回，所以大家在直播间下单时，最好通过截屏或录屏的方式保留一些关键的原始信息，以便后续需要维权时有充分的证据作证诉求。

最后给大家简单总结一下：

日常消费应该如何维权？

1、实体店购买务必要保留消费小票、发票等相关凭证，线上购买记得拍开箱/拆包视频作为维权证据；

2、无论线下还是线上购物，都可以先和商家协商，协商能解决最佳；

3、线上购物协商无果，可选择平台内投诉举报，再申请客服介入；

4、上述操作后，问题仍未解决，建议直接到12315平台投诉举报；

5、经有关部门出面协商后，仍无法得到满意的结果，可考虑上诉到法院。

投诉举报要做哪些准备？

1、提供你的真实姓名、联系方式等；

2、购买、使用商品或接受服务的原始发票、小票等消费凭证，实物图片或实拍视频（直播截图/录屏）等证据；

3、查清投诉商家/平台/厂家的企业名称、企业社会信用代码等；

4、写清投诉的要求、理由及相关的事实根据。

面对购物过程中发生的一些不愉快，尽量以平和的心态面对，积极主动与商家或平台客服沟通协商，双方通过协商基本上都能顺利解决问题，诉讼途径是解决纠纷的最终途径但不是唯一途径。

好啦，本期分享就到这里，别忘了给榜主点个【在看】哦~

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本文由妈妈网独家专栏「母婴红黑榜」特约供稿，版权归妈妈网所有，如果想转载，请联系我们取得授权。

本期编辑：荷包蛋。

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淘宝怎么投诉实物和图片不符？

你买的是石头？那这个就和实物实拍挂不上了，众所周知，石头全部都是天然形成的，每个和每个都不一样，图片上的只是参考的。

你可以想淘宝投诉，但是这个投诉应该是没啥用处的。

卖家虚假发货我打12315怎么赔偿？

如果商家虚假发货被投诉到了12315平台，商家通常都会面临扣除信用分和罚款的处罚，不同的平台的处罚力度以及处罚规则都是不一样的，具体的要以平台为准。

以淘宝平台为例，如果商家被查实有虚假发货的行为，那么商家就会面临被一次性扣三分，并且罚款商品实际成交金额5%的处罚。商品实际成交金额的5%是违约金，需要赔付给消费者，最高不超过30元，最低不少于5元。

消费者在购物的过程当中，产生的对商品的价格质量以及商家的服务等方面的问题，都可以向消费者协会投诉。

个人pos机去哪办理？

个人办理pos机是违法的。

个人是无法办理POS机的。因为按照规定，只有企事业、中小企业、个体工商户才可以办理POS机，且需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、法人代表身份证等证明材料，甚至还要提供商店的实拍照片。

根据规定，办理POS机的只有三个渠道，一种是银联办理，由银联商务有限公司具体负责；另一种是银行办理，有专门的业务员；第三种则是第三方支付公司办理，即有办理资质的公司。

扩展资料

个人名义安装POS机禁刷信用卡并不是说所有个体商户的POS机都不能刷信用卡了，央行禁止的只是以个人名义办理的POS刷卡机，以公司名义安装的并不在禁止之列。

而现在商场、卖场都是以公司名义办理的刷卡机，相当部分的个体商户，也是以公司名义安装，是以对公账户结算的，所以这些刷卡机不会受影响。

个人结算账户信用卡受理功能的关闭，主要目的在于规范银行卡市场，防范信用卡套现行为。在没有真实商贸交易的情况下，通过刷信用卡，将信用卡的额度套换成现金，这种套现行为成为监管部门重点打击的对象。

参考资料来源：人民网--机构代办POS机背后的秘密：只交照片就能过审

参考资料来源：人民网--个人名义装POS机禁刷信用卡