保险从业人员行为准则实施细则（保险业务员行为规范准则）

保险从业人员行为准则中规定应

第一章编辑

第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。

第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。

第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。

第五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。

第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

第二章编辑

第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。

第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。

第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。

第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。

第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。

第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则

第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。

第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。

第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。

第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。

中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。

中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险从业人员行为准则什么时候开始执行

保险业贯彻落实“两个准则”知识竞赛试题

一、单选题（46题，每题1分，共46分）

1、保险从业人员应（）竞争。

A、有条件

B、公平

C、有序

D、抵制

2、根据《保险从业人员行为准则》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（）

A、客观

B、公正

C、及时理赔

D、争取顺延

3、保险机构高级管理人员应以（）为导向，积极开发保险产品。

A、保险公司利益

B、人民群众需求和利益

C、保险销售人员利益

D、特定客户利益

4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（）

A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的误导

B、注重公司利益

C、推荐即将停售的产品

D、比较其他保险公司的产品

5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（）

A、有效性和准确性

B、时效性

C、正确性

D、合法性

6、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（）

A、转交相关人员

B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠

C、请专家释疑

D、提供宣传材料

7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（）

A、坚持科学决策、民主决策

B、正确行使权力，遵守决策程序

C、按自己的想法做出决定

D、尊重员工民主管理权利

8、中国保险行业协会对（）执行《保险从业人员行为准则》的情况进行检查。

A、保险监管机构

B、保险机构

C、投保人

D、被保险人

9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的是（）

A、应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品

B、制止销售误导

C、确保公正、及时理赔

D、尽量减少销售误导

10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（）

A、保险产品信息

B、客户资料

C、保险产品分红信息

D、同业相同产品资料

11、《保险从业人员行为准则实施细则》是根据（）制定的。

A、《保险法》

B、《保险从业人员行为准则》

C、《劳动法》

D、《保险监管人员行为准则》

12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行（）的依据。

A、奖励和处分

B、薪酬管理

C、约束

D、管理

13、《保险从业人员行为准则实施细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（），珍惜和维护保险从业人员职业声誉”。

A、公平竞争

B、加强自律

C、严于律己

D、恪守最大诚信原则

14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员基本行为准则的是（）。

A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象

B、不得玩忽职守

C、严禁参与承包欺诈，骗赔、多赔等活动

D、以公司的利益为导向

15、根据《保险从业人员行为准则实施细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误的做法是（）

A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量

B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知

C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益

D、不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔

16、保险机构高级管理人员不得采用（）手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。

A、明示但可以暗示

B、暗示但可以明示

C、激励

D、明示或暗示

17、保险机构高级管理人员要不断提高（），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。

A、亲自销售保险产品能力

B、适应能力

C、管理能力

D、自我控制能力

18、《保险从业人员行为准则实施细则》规定保险从业人员应（），遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。

A、尽量保护所在机构商业秘密

B、选择性地保护所在机构商业秘密

C、有偿使用所在机构资料

D、保护所在机构商业秘密

19、下面题目中错误的选择是：保险机构高级管理人员要（）

A、坚持科学发展

B、防范化解风险

C、维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益

D、坚持尽量不赔的原则，以维护本公司利益

20、《保险从业人员行为准则实施细则》规定，保险机构高级管理人员要倡导客户至上的经营理念，（）。

A、鼓励开发公司利益最大化的产品

B、恪尽职守

C、鼓励开发适合人民群众需求的保险产品

D、选择性开发适合人们群众需求的保险产品

21、保险销售、理赔和客户服务人员展业时，需主动出示（）

A、《保险从业人员展业证书》或《保险从业人员执业证书》等有效证件

B、《身份证》

C、《保险代理从业人员资格证书》

D、《学历证书》

22、展业时，保险销售、理赔和客户服务人员需要使用（）的宣传材料。

A、所在机构统一印制

B、自行印刷

C、团队统一印制

D、主管印制

23、保险销售、理赔和客户服务人员应根据（）和经济承受能力推荐合适产品。

A、自己的要求

B、客户的需求

C、公司的要求

D、当前社会状况

24、关于人身保险投保展业行为保险销售人员正确的做法是（）

A、在客户答应可以考虑投保的情况下，不得继续推销产品

B、在客户是否投保犹豫不决的情况下，可以承诺给予少量保险费回扣

C、在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活

D、在客户答应可以考虑投保的情况下，可承诺给予投保人适当的利益，以保住投保人尽快做出投保决定

25、保险销售、理赔和客户服务人员需要客观、全面、准确地履行（）和服务的说明义务。

A、产品

B、法律条款

C、宣传资料

D、公司政策

26、在银行等兼业代理机构代理保险业务时，（），确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容。

A、应明确说明销售产品的经营主体是银行

B、应明确说明销售产品的经营主体是保险公司

C、不需要提醒投保人销售产品的经营主体

D、必须提醒投保人将销售的保险产品与银行存款、国债、基金等进行收益比较

27、保险销售、理赔和客户服务人员对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品（）和投资风险及收益的不确定性。

A、应明确说明其费用扣除情况

B、应说明公司历年经营情况

C、应说明公司承诺条件

D、简单介绍费用情况

28、保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（）客户进行客观、公正、及时理赔。

A、全权代办

B、协助

C、不准协助

D、先垫付资金后，才能全权代办

29、所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（），并说明理由。

A、放在公司存档

B、自行保留

C、及时送交客户

D、销毁

30、公平竞争准则包括同业互尊，同业互助，（）。

A、增进交流

B、业绩共享

C、互相保密

D、相互监督

31、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，行业自律组织应予以（）。

A、警告，限期整改

B、取消从业资格

C、行政处分

D、罚款

32、下列（）情形，保险行业自律组织对负有主要责任的高级管理人员予以业内通报批评。

A、理赔服务质量一般

B、出现重大保险事故

C、机构违规经营

D、同业竞争

33、保险从业人员有（）行为尚未涉嫌犯罪的，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评。

A、代客户签名

B、伪造机构和客户公章、印件

C、故意滞留客户保险合同

D、以上选项都对

34、有下列情形之一，情节严重的，保险行业自律组织对负有主要责任的保险从业人员应通过媒体予以公开谴责（）。

A、个人违规展业

B、个人以不正当手段招徕从业人员的

C、机构或个人严重损害投保人、被保险人和受益人合法权益

D、机构违规经营

35、保险高级管理人员严重违反《保险从业人员行为准则实施细则》且符合行政处罚条件尚未构成犯罪的，行业自律组织可提请（）依法予以查处。

A、上级部门

B、检察机关

C、司法机关

D、保险机关机构

36、保险从业人员有下列情形之一的，各机构均不得再行录用（）。

A、伪造、销毁账务，指使违规操作，被业内通报批评

B、被保险公司辞退过

C、曾误导销售过

D、未详细介绍保险产品的

37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对其中的（），应定期通报保险监管机构。

A、营销员

B、理赔人员

C、高级管理人员

D、一般管理人员

38、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，被其从在机构根据内部管理规定进行处分有异议的，可以向保险行业自律组织申请（）。

A、撤销处分

B、暂停处分决定执行

C、复议

D、减轻处罚

39、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》，被保险行业自律组织给予警告，行业自律组织要（），同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。

A、电话通知保险从业人员本人

B、电话通知保险从业人员所在机构

C、以信函形式向保险从业人员所在机构发出

D、以信函形式向保险从业人员本人发出

40、保险机构应如实记录其保险从业人员执行《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的（）报告情况。

A、行业学会

B、行业自律组织

C、各地保险监管部门

D、上级机构

41、《保险监管人员行为准则》是根据（）以及中国保监会有关规定制定的。

A、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国保险法》

B、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国保险法》

C、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》

D、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国行政监察法》

42、下列《保险监管人员行为准则》中不属于业务监管方面规定的是（）。

A、认真履行职责，遵守程序，提高效率，接受监督

B、文明、公正执法，公平对待保险市场主体

C、把握市场动态，努力提高工作能力

D、清正廉洁，严于律己

43、《保险监管人员行为准则》规定，保险监管人员不得泄露（）。

A、国家秘密

B、工作秘密

C、保险机构的商业秘密

D、以上选项都对

44、《保险监管人员行为准则》由（）负责解释。

A、中国保险行业协会

B、中国保监会

C、中国保险学会

D、国务院

45、对于违反《保险监管人员行为准则》情节轻微的监管人员应予（）。

A、批评教育

B、追究领导责任

C、给予行政处分

D、罚款

46、保险监管人员在监管中需要申请回避的监管事项一般是因为涉及本人利害关系、夫妻关系、血亲关系以及（）。

A、同事关系

B、朋友关系

C、近姻关系

D、上下级关系

二、判断题（54题，每题1分，共54分。正确的选“A”，错误的选“B”）

1、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保险行业协会的监督与管理，遵守中国保监会及其派出机构的自律规则，执行所在机构的规章制度。（）

2、保险从业人员应诚实守信，但不一定不损害投保人、被保险人权益。（）

3、对保险从业人员保守秘密的要求只是指不泄露客户资料。（）

4、保险机构高级管理人员应统筹兼顾，妥善处理好各方间的利益关系，包括企业与监管部门、企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。（）

5、保险销售、理赔和客户服务人员在特殊情况下可以代客户签名。（）

6、保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。（）

7、保险销售、理赔和客户服务人员应更根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的保险产品。（）

8、保险销售、理赔和客户服务人员应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。（）

9、保险机构高级管理人员应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，但在特殊情况下，可以不尊重员工民主管理权利（）

10、保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。（）

11、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应当进行适当的竞争，即时偶尔有不正当竞争行为只要不触犯法律的也可以。（）

12、根据《保险从业人员行为准则》规定，保险从业人员应当热爱本职工作，尽职尽责，会处理业务就行了，没有必要钻研业务。（）

13、保险机构高级管理人员应当敢于冒风险，尽力扩大保险市场份额，没有必要稳健经营，以内控管理不出重大问题为原则。（）

14、保险从业者应当根据保险公司的需求向客户推荐保险产品，而不必考虑客户需求和经济承受能力。（）

15、保险销售、理赔和客户服务人员可以不用主动提示保险产品可能涉及的风险。（）

16、银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员不适用《保险从业人员行为准则实施细则》。（）

17、《保险从业人员行为准则实施细则》适用于经中国保监会及其派出机构批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构的员工及其代理制营销员。（）

18、《保险从业人员行为准则实施细则》要求保险从业人员举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。（）

19、保险从业人员不得违法，但可以适当违规。（）

20、对属于保险责任的理赔案件，应在规定的时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。（）

21、公平竞争，严禁保险从业人员有不正当竞争行为。（）

22、保险从业人员不得采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大保险产品，不过可以损害其他同业声誉。（）

23、保险从业人员可以贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。（）

24、保险从业人员挪用侵占保费、滞留保费私设账户及公款私存，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评，涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）

25、保险从业人员不可以在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务。（）

26、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，可以不作任何处理。（）

27、保险行业自律组织对表现优秀的保险从业人员，可视情形给予书面表扬、公开表彰、授予荣誉称号等奖励。但奖励不可以合并使用。（）

28、保险理赔人员应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品。（）

29、保险机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，无需说明理由。（）

30、严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费属于《保险从业人员行为准则实施细则》关于保险销售、理赔和客户服务人员行为准则的内容。（）

31、保险机构经营管理不善造成突发事件，未进行及时处理，从而引起行业公共关系危机的，行业自律组织还要通过媒体对负有主要责任的高级管理人员予以公开谴责。（）

32、保险从业人员可以向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。（）

33、保险从业人员在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及伪造、变造、转让《资格证书》、《展业证》或《执业证书》，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以警告处分。（）

34、保险从业人员与客户勾结，故意隐瞒承保条件，虚假理赔骗取保险金，行为涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）

35、保险从业人员盗取或恶意毁坏保险机构重要数据设备，行业自律组织对其应予以业内通报批评。（）

36、保险从业人员严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成恶劣影响的，接受处罚后，不影响其他机构再行录用。（）

37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对受到警告、业内通报批评等纪律处分的信息，应在其网站上予以公示，以供查询。（）

38、保险从业人员对行业自律组织处分决定有异议的，可以直接向保险监管机构申请复议。复议期间原处分决定停止执行。（）

39、《保险监管人员行为准则》、《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》均由中国保监会负责解释。（）

40、保险机构应如实记录其从业人员执行《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。（）

41、保险监管人员遵守《保险监管人员行为准则》情况只是倡导性要求，无需纳入保险监管人员业绩考核。（）

42、监管事项凡是涉及本人利害关系的，按照有关规定可以申请回避，也可以不申请回避。（）

43、保险监管人员对于国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密，都要做到严格保密。（）

44、保险监管人员不得利用职务便利为本人和他人谋取利益属于廉洁自律规定的范畴，不属于《保险监管人员行为准则》规定的内容。（）

45、保险监管人员执法时要统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。（）

46、为加强保险机构之间的交流，保险监管人员对保险机构重要客户资料、内部审计数据、业绩考核办法等资料可以在保险监管工作中告知其他保险机构。（）

47、保险监管人员可以公开发表与监管政策相悖的言论。（）

48、保险监管人员在履行保险监管职责时应当保护投保人、被保险人和受益人权益。（）

49、保险监管人员要钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究，积极开拓创新，努力提高工作能力。（）

50、保险监管人员要模范遵守国家法律、法规和中国保险行业协会的各项规章制度，自觉履行国家工作人员义务。（）

51、保险监管人员应政治立场坚定，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。（）

52、保险监管人员可以根据自己的好恶对待保险市场主体。（）

53、《保险监管人员行为准则》只是为了规范保险监管人员行为，对规范行政许可、行政处罚和现场检查等行为没有作用。（）

54、《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》是以中国保监会主席令的发文形式颁布实施。（）

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保险从业人员行业准则

第一章编辑

第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。

第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。

第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。

第五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。

第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

第二章编辑

第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。

第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。

第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。

第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。

第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。

第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则

第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。

第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。

第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。

第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。

中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。

中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险从业人员应依法合规经营做到

第一章编辑

第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。

第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。

第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。

第五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。

第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

第二章编辑

第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。

第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。

第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。

第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。

第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。

第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则

第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。

第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。

第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。

第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。

中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。

中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险销售从业人员行为规范

第一条 应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。

第二条 应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

第三条 应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。

第四条 应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。

第五条 应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。

第六条 应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

第二章

第七条 应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。

第八条 应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。

第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。

第十条 应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。

第十一条 应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。

第十二条 应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第三章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则

第十三条 应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

第十四条 应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。

第十五条 应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避 。

第十六条 应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。

第十七条 应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

第十八条 应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。

中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。

中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

保险代理人的行为准则

第一章编辑

第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。

第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。

第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。

第五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。

第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

第二章编辑

第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。

第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。

第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。

第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。

第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。

第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则

第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。

第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。

第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。

第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。

中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。

中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。

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